Le domande frequenti su NaturalEcoBio

Quasi tutti i problemi riguardanti gli acquisti e il funzionamento del sito possono essere risolti consultando questa sezione di aiuto; se non riesci a trovare la risposta alla tue domande potrai contattare direttamente lo staff di www.naturalecobio.it. Potrai contattarci utilizzando la mail info@naturalecobio.it e saremo felici di aiutarti a risolvere qualsiasi problema, perché la tua soddisfazione è la nostra priorità! Buona navigazione!

Iscrizione, Login, Password

D: A che cosa servono la e-mail e la password?

R: La e-mail e la password servono per effettuare il log in ed avere accesso alla tua area personale del sito dove potrai:
1. Controllare tutti gli ordini effettuati anche in passato.
2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni e dei tuoi ordini
3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo a cui intendi ricevere la spedizione 

D: Cosa posso fare se dimentico la password?

R: Se hai dimenticato la password oppure desideri cambiarla, bisogna seguire la procedure di recupero  password e solo in questo modo si potrà ricevere in maniera sicura la nuova password via e-mail. 

D: Perché conviene registrarsi alla newseletter di www.naturelecobio.it?

R: Su www.naturalecobio.it si può navigare ed acquistare senza alcuna iscrizione; registrarti come cliente è facoltativo e ti consentirà di poter ricevere offerte promozionali e sconti riservati a te dedicati. Iscrivendoti potrai anche ricevere, se desideri, in maniera assolutamente gratuita, le mail informative sulle novità e sulle promozioni in corso.

Come Ordinare

D: Come posso ordinare?

R: Potrai ordinare sia dal sito web www.naturalecobio.it. che alla e- mail info@naturalecobio.it  oppure anche al numero 0853 877535 dalle ore 10:00 alle ore 12:00 e dalle ore 16:00 alle ore 19:00.

D: Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?

R: Sì, si possono ordinare tutti gli articoli presenti sul sito. 

D: E' obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?

R: E' necessario indicare al momento del pagamento il codice fiscale e/o partita iva per poter ricevere la fattura secondo le norme vigenti. 

D: Come posso sapere se l'ordine è andato buon fine ed è stato ricevuto da www.naturalecobio.it?

R: Se non sei registrato,  l’ordine sarà considerato concluso solo a pagamento effettuato e riceverai una mail informativa con il riepilogo dell’ordine che conterrà un numero univoco ed identificativo dell’ordine stesso. Se invece sei registrato, a pagamento effettuato, riceverai comunque una mail informativa con il riepilogo dell’ordine. Potrai andare a rivedere lo stato dell’ordine, nella sezione “accedi”, inserendo la mail e password nelle caselle "indirizzo e-mail e password".

D: E' possibile cancellare un ordine non ancora confermato?

R: Sì perché un ordine non è confermato fino a quando non viene effettuato il pagamento.

D: Si effettuano scontistiche speciali rispetto ai prezzi pubblicati?

R: Gli sconti e le promozioni sono tutte indicate sul sito. Le sole offerte riservate agli iscritti sono a discrezione di www.naturalecobio.it che indicherà privatamente le modalità dell’offerta.

Modifica un Ordine

D: Che cosa succede se decido di aggiungere un articolo ad un ordine già confermato?

R: E’possibile aggiungere articoli ad un ordine già confermato solo se l’ordine non è stato ancora spedito. Per aggiungere un articolo basta telefonare al numero 0835877535 oppure inviare una mail a ifo@naturalecobio.it seguendo  questa procedura:

  • Scrivere nell’oggetto della mail la dicitura “allegare all'ordine precedente n°......”
  • Nella mail dovranno essere specificati il numero identificativo dell’ ordine a cui allegare gli articoli e il nome e il codice di riferimento dei singoli articoli da aggiungere
  •  Ogni prodotto dovrà essere seguito dal prezzo unitario e dal numero di pezzi desiderati

A questo punto lo staff di NaturalEcoBio provvederà a bloccare la spedizione del primo ordine e a inviare una mail di conferma con il riepilogo dell’ordine e la cifra da integrare. L’ordine resterà sospeso fino al pagamento degli articoli aggiunti. Solo dopo aver ricevuto la somma dovuta, provvederemo alla spedizione.

D: Quando allego un ordine ad un altro già confermato, le spese di spedizione mi vengono calcolate 1 volta sola?

R: Verranno calcolate una volta sola se l’ordine non è ancora stato spedito.

D: E' possibile posticipare la data di invio di un ordine?

R: Certo, se l’ordine non è ancora stato evaso basta mandare una mail a info@naturalecobio.it comunicandoci la data di spedizione o telefonare al numero 0835877535. 

D: Si possono unire 2 ordini con modalità di pagamento diverse?

R: No, non è possibile. 

D: Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un prodotto scendo sotto la soglia minima per averne diritto, che cosa succede?

R: www.naturalecobio.it dovrà eliminare la promozione perché vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla. 

D: Posso decidere di cancellare 1 o più prodotti all'interno dell'ordine?

R: Il cliente può gratuitamente cancellare e scegliere i prodotti , solo prima del pagamento. Una volta effettuato il pagamento non sarà più possibile cancellare automaticamente, i prodotti selezionati. In ogni caso www.naturalecobio.it è a disposizione per cambiamenti e soluzioni alternative solo previo accordo telefonico e/o privato tramite mail a info@naturalecobio.it ed esclusivamente se l’ordine non è stato ancora spedito

Pagamenti

D: Quali sono le tipologie di pagamento accettate?

R: Su www.naturalecobio.it accettiamo le seguenti tipologie di pagamento:

  • Bonifico bancario anticipato
  • Carta di Credito
  • Paypal

D: Posso pagare in contanti?

R: No, accettiamo solo pagamenti on line.

D: Posso pagare alla consegna con un assegno?

R: No, non sono accettati assegni bancari o circolari. 

D: Pagando con carta di credito quando avviene l'addebito sul conto?

R: L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine. 

D: Che tipo di carte di credito accettate?

R: Sono accettati su www.naturalecobio.it il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard ed il metodo di pagamento Paypal.

D: In caso di prenotazione di un articolo quando avviene l'addebito?

R: Anche nel caso di titoli in PRENOTAZIONE l'addebito avviene al momento dell'ordine. 

D: Se acquisto dall'estero e posseggo la partita iva che prezzo mi verrà applicato per l'acquisto di un prodotto?

R: L’acquisto all’estero è possibile ma la spedizione potrà essere effettuata solo sul territorio Italiano. Non ci sono agevolazioni per i pagamenti da paesi che hanno diritto all’esenzione dell’IVA in ogni caso è preferibile contattarci prima di effettuare l’ordine al numero 0835877535 oppure tramite e mail a info@naturalecobio.it

D: Esistono dei limiti di importo entro i quali non posso più utilizzare alcuni metodi di pagamento?

R: Non ci sono limiti poiché non effettuiamo riceviamo pagamenti in contanti il solo limite è quello su Paypal che consente cifre fino a 10000 euro. 

D: Quali sono le coordinate bancarie per il bonifico anticipato?

R: Bonifico intestato a Giannicola Montesano, IBAN: IT72R0525680380000001001100

Buoni Sconto

D: Posso aggiungere un buono sconto o una promozione ad un ordine già in corso?

R: I buoni sconto si possono usare a piacimento e le modalità di utilizzo saranno indicate nel dettaglio alla ricezione del buono o della promozione

D: Qual è il periodo di validità di un buono sconto?

R: Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella mail; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrà effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono. 

D: Le promozioni sono cumulabili?

R: In linea di massima, le promozioni sono cumulabili; Ma se per esempio usufruendo di un buono sconto non raggiungi la soglia minima di 25,00 di ordine non potrai avere diritto al trasporto gratuito.

D: Se non riesco ad inserire un buono sconto può inserirmelo successivamente www.naturalecobio.it?

R: Se non riesci ad inserire il buono ti consigliamo di contattarci all’indirizzo e-mail info@naturalecobio.it e cercheremo insieme di risolvere il problema. 

Spese di trasporto

D: A quanto ammontano le spese di spedizione?

R: Le spese di spedizione ammontano a 5,00 euro per ordini inferiori a 25 euro, al punto 4 della procedura d’acquisto è possibile selezionare "Spedizioni gratuite" solo per ordini superiori o uguali a 25,00 euro.

D: In quali casi non si pagano le spese di spedizione?

R: Le spese di spedizione sono gratuite per ordini di importo uguale o superiore a 25,00 euro.

D: www.naturalecobio.it  prevede parziali consegne di merce?

R: No, gli ordini verranno confermati ed evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.

Tempi di spedizione e ritardi

D: Quali sono i tempi di consegna?

R: Dal momento in cui il suo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere prende in carico la sua consegna passano circa 24-72 ore a per destinazioni italiane. Le consegne avverranno durante i giorni lavorativi. 

D: Come faccio a sapere se il mio ordine è partito?

R: Al momento della spedizione www.naturalecobio.it ti invierà una seconda mail dove ti comunicherà la partenza dell’ ordine. Nella mail troverai un link alla pagina del corriere espresso utilizzato, con il codice di spedizione che ti consentirà di verificare l'andamento del trasporto. 

D: Che cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?

R: Il corriere lascerà un tagliando nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco.
Le consigliamo di contattare direttamente la filiale segnalata sul tagliando per accordarsi sulla successiva consegna. Se anche al secondo tentativo il corriere non riesce ad effettuare la consegna 

D: Che cosa succede se decido di cambiare l'indirizzo di consegna della merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal corriere?

R: Se la merce è in giacenza non c’è nessun problema: ci invii una mail .................contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoLe conferma via mail entro qualche ora.

D: Che cosa succede se decido di ritirare in fermo deposito la merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal corriere?

R: Nessun problema: ci invii una mail ................contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoLe conferma via mail entro qualche ora che dovrà stampare e portare con Lei come conferma di autorizzazione al ritiro. 

D: Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna?

R: Sì. All'interno della mail che Le verrà inviata da www.naturalecobio.it potrà trovare un link alla pagina del corriere espresso dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il suo pacco e potrà seguire online lo stato della sua consegna fino a casa sua. 

D: Il corriere mi contatta prima di fare la consegna?

R: Il corriere potrebbe contattarti prima della consegna per ulteriori chiarimenti ed effettuare in maniera più rapida la consegna dei prodotti. 

D: Che cosa succede se dal sito del corriere leggo DESTINATARIO SCONOSCIUTO?

R: Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il corriere dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso bisogna contattare il corriere per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo. 

D: Quando posso vedere se la merce è partita sul mio order tracking?

R: Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00. 

D: Il corriere consegna alle caselle di posta?

R: No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perché è necessario far firmare la ricevuta di consegna al destinatario.

D: Posso controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo?

R: Sì, puoi accertarti dell'integrità del contenuto del pacco immediatamente al momento del suo ritiro e di fronte al corriere che é stato incaricato della consegna. Verificare immediatamente l'integrità della merce ti servirà ad evitare futuri problemi o la necessità di sostituire i prodotti acquistati. Se non dovessi ritirare direttamente il pacco ti consigliamo di informare chi provvederà al ritiro a verificare che:

  • contenga tutti i prodotti acquistati
  • non contenga prodotti diversi da quelli acquistati
  • non contenga prodotti danneggiati

In caso contrario bisogna accettare il pacco "con riserva", contattare immediatamente  via mail, chat o telefono www.naturalecobio.it in modo da poter risolvere il problema. 

D: Se io ordino oggi, potete prevedere quando partirà il prodotto?

R: L’ordine in genere se confermato in mattinata viene preso in carico dal corriere il giorno stesso mentre il giorno successivo se l’ordine viene confermato nel pomeriggio. Ovviamente sono esclusi dal calcolo il sabato, la domenica e tutti i giorni festivi.

D: Che cosa faccio se un prodotto è in ritardo?

R: In caso di variazione tali da determinare un forte ritardo (superiore a 7 giorni) www.naturalecobio.it  ti informerà tempestivamente con un messaggio di posta elettronica e potrai decidere se accettare il nuovo termine oppure chiedere la variazione o l’annullamento dell'ordine. 

D: www.naturalecobio.it prevede parziali consegne di merce?

R: No, gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile anche perché non è possibile ordinare merce non disponibile.

Rimborsi

D: Cosa succede se www.naturalecobio.it si trova nella condizione di dover cancellare 1 o più prodotti all'interno dell’ ordine ( ad esempio articoli che per problemi tecnici non possono più essere consegnati) o l'intero ordine e hai già pagato?

R: www.naturalecobio.it provvederà immediatamente a contattarla per adottare una delle seguenti soluzioni:

  • Decidere di utilizzare il credito per l’acquisto di altri prodotti per l’intero importo a credito.
Rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla tua carta di credito, stornandole esattamente l'importo dell’articolo e degli articoli mancanti.

D: Quali sono i tempi di riaccredito?

R: I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi, e variano in base all'istituto di credito che ha erogato la tua carta di credito. 

D: Che cosa succede se un pacco non viene ritirato e rientra presso i vostri magazzini e ho pagato con carta di credito?

R: www.naturalecobio.it mette il cliente nelle condizioni di controllare lo stato di spedizione del proprio ordine inviando un'e-mail con il link del sito del corriere con lo stato di spedizione dell'ordine. Se il corriere non riceve da parte del cliente nessuna disposizione, in caso di difficoltà di consegna, la merce tornerà indietro. In questo caso verrà stornato l'importo pagato con carta di credito, ma sarà trattenuto il costo delle spese di spedizione.
Recesso

D: In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?

R: Gli acquisti effettuati sul sito www.naturalecobio.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se ha sbagliato un ordine o ha ricevuto un articolo che non desiderava, può restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a sue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana). 

D: Qual è la procedura che devo seguire in caso di restituzione di recesso?

R: In caso di recesso occorre:

1) Effettuare il login
2) Entrare nella pagina Visualizza i tuoi ordini
3) Selezionare l’ordine con gli articoli da rendere
4) Scegliere il tipo di rientro (in questo caso Recesso) e la motivazione, dopo aver letto attentamente le indicazioni sopra il pannello
5) Premere invio. Si genererà un file PDF da stampare, leggere attentamente e allegare al pacco debitamente compilato. Nel contempo arriverà una mail automatica al customer care con la vostra segnalazione.
6) Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti. L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni.
7) Applicare all'esterno del pacco il Codice Assistenza Prodotto non conforme ritagliato dal file pdf.
8) Inviare il prodotto a : (indirizzo) tramite spedizione con posta raccomandata o corriere.

D: Accettate ugualmente un articolo senza sigillo di garanzia?

R: Assolutamente no! Gli articoli sprovvisti di sigillo di garanzia, non saranno accettati come resi e non sarà dovuto alcun importo. 

D: Come avviene il rimborso?

R: L'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sarà erogato direttamente sulla carta di credito o attraverso un bonifico bancario. E’ preferibile mettersi d’accordo telefonando al numero 0835877535 oppure inviando una mail a info@naturalecobio.it. 

Merce resa al mittente

D: Se il corriere non riesce a consegnarmi la merce anche dopo vari tentativi e il pacco rientra nei magazzini di www.naturalecobio.it cosa succede?

R: www.naturalecobio.it ti mette sempre in condizione di ricevere un ordine e tenterà in ogni modo di contattarla per recapitare la merce. Se dopo contatti ripetuti e svariati tentativi di consegna falliti non riuscirà a consegnarla, considererà il comportamento del cliente come inadempienza contrattuale e negligenza nei confronti di www.naturalecobio.it e tratterrà l’intero importo a titolo di risarcimento. Nulla sarà più dovuto al cliente inadempiente. In ogni caso prima di prendere questo provvedimento estremo  cercheremo in ogni modo di risolvere la controversia.
Cancellazione ordini da parte di www.naturalecobio.it

D: www.naturalecobio.it può cancellare un mio ordine?

R: www.naturalecobio.it si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:

  • articoli che vengono segnalati come fuori listino dal produttore
  • articoli che, per problemi, non possono essere consegnati dai fornitori
  • frode di carte di credito
  • utilizzo non corretto dei buoni sconto
  • in particolare, qualora per qualsiasi causa l'ordine subisca parziali cancellazioni che comportino la diminuzione del corrispettivo totale al di sotto del minimo previsto per la promozione o, qualora l'applicazione del buono sconto comporti uno sconto complessivo superiore al 20% dell'ordine stesso, www.naturalecobio.it provvederà unilateralmente alla cancellazione dello sconto stesso
  • truffe ai danni di www.naturalecobio.it
variazioni di prezzo da parte del fornitore superiori al 5%